پيشگفتار
با توجه به نياز هاي روز افزون بشر به مقوله «كنترل كيفيت» در عرصه هاي مختلف توليد و ارائه خدمات، و بالطبع آن بحث «مديريت كيفيت» روي گرداندن از آن امري غير ممكن مي باشد. تجارب چندين ساله عملي اينجانب در مبحث فوق و تدريس آن در دانشگاه و مراكز علمي و نبود كتابي جامع كه بتواند تمام سرفصل هاي مد نظر را پوشش دهد زمينه اي شد تا به لطف خداوند متعال تاليف كتاب حاضر انجام شود.
كتاب پيش رو به عنوان منبع مناسبي براي دانشجويان كارشناسي، كارشناسي ارشد، پژوهشگران حوزه كيفيت و به ويژه مديران صنعت ،كه دغدغه پياده سازي عملي مديريت كيفيت جامع در محيط هاي صنعتي و سازمان هاي خدماتي را دارند، توصيه مي گردد
اين كتاب نيز چون ديگر آثار بشري خالي از عيب نمي باشد. بسيار خرسند مي گردم ايرادات و عيوب احتمالي و همچنين توصيه هاي بهبود دهنده مخاطبان ارجمند از طريق انتشارات به اينجانب منعكس گردد. در پايان بر خود لازم ميدانم از راهنمايي هاي ارزنده جناب آقاي دكتر رضايي نور و تلاش بي دريغ ويراستار فني سركار خانم مهندس آقاخاني و همچنين زحمات رئيس محترم انتشارات دانشگاه قم جناب آقاي معظمي قدرداني بنمايم